LEGAL REFERENCE

9pro এর আইনি শর্তাবলি এবং পরিচালনা কাঠামো

আমরা 9pro পরিচালনা করি স্থানীয় আইনের কাঠামোর মধ্যে থেকে। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন সম্পন্ন করা এবং প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস পাওয়া সবকিছু নির্ভর করে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেই...

স্থানীয় আইনি সীমা প্রযোজ্যbKash এবং Nagad লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ শর্তাবলিপ্রত্যাহার যাচাই প্রক্রিয়াবিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি
9pro 9pro এর আইনি শর্তাবলি এবং পরিচালনা কাঠামো

আমরা কীভাবে আইনি সীমা এবং স্থানীয় নিয়ম মেনে চলি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা বিষয়ক প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন

আমাদের আইনি শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটি চ্যানেলে সাড়া দিই। আপনি লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারেন অথবা আমাদের ইমেইল টিম ব্যবহার করতে পারেন। প্রতিটি যোগাযোগ আমরা নথিভুক্ত রাখি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসের সাথে যুক্ত করি যাতে ভবিষ্যতে রেফারেন্স তৈরি হয়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

লবিতে ঢোকার পর নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকন দেখবেন। আমাদের টিম প্রতিদিন ঢাকার সময় ১০টা থেকে ১টা পর্যন্ত বাংলা এবং ইংরেজিতে জবাব দেয়। আইনি প্রশ্নের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি জানিয়ে দিন যাতে আমরা আপনার রেকর্ড চেক করতে পারি।

ইমেইল টিকিট

[email protected] এ মেইল পাঠান এবং বিষয় লাইনে 'Legal Inquiry' লিখুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রথম সাড়া দিই এবং জটিল আইনি বিষয়ে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত জবাব পাঠাই। সব ইমেইল থ্রেড আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত রাখি।

হেল্প সেন্টার ডকুমেন্ট

পোর্টালের নিচে 'Help' বাটন চাপলে আইনি নথি সেকশন খুলবে। সেখানে আমাদের সম্পূর্ণ টার্মস অফ সার্ভিস, প্রাইভেসি পলিসি এবং পেমেন্ট নিয়ম পিডিএফ ফরম্যাটে আছে। আপনি যেকোনো সময় ডাউনলোড করে নিজের কাছে রাখতে পারেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

আমরা কীভাবে স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করি

9pro চালানোর সময় আমরা স্বচ্ছতাকে প্রাধান্য দিই এবং প্রতিটি আইনি প্রক্রিয়া দৃশ্যমান রাখি। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রত্যাহার সম্পন্ন করা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা আপনাকে আপডেট জানাই এবং রেকর্ড রাখি।...

অবস্থান যাচাই পদ্ধতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস লোকেশন চেক করি যাতে নিশ্চিত হতে পারি যে আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখান থেকে ঢুকছেন। এই যাচাই স্বয়ংক্রিয় এবং কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

লেনদেন রেকর্ড অ্যাক্সেস

আপনার অ্যাকাউন্ট সেকশনে 'Transaction History' ট্যাব ক্লিক করলে গত ৩৬৫ দিনের সব bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন তারিখ, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস সহ দেখতে পাবেন। প্রতিটি এন্ট্রি ডাউনলোড করা যায়।

পরিচয় নথি এনক্রিপশন

আপনার যে নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা সংগ্রহ করি তা আমরা স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি। আমাদের টিম শুধুমাত্র যাচাই এবং সাপোর্টের জন্য এই নথি দেখতে পারে, বিক্রয় বা বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।

নীতি আপডেট নোটিফিকেশন

আমরা যখন আমাদের টার্মস বা আইনি পলিসি পরিবর্তন করি তখন আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে এবং লবি প্রবেশ করার সাথে সাথে পপ-আপ নোটিফিকেশন পাঠাই। আপনি সেই পরিবর্তন দেখে নিয়ে 'Acknowledge' বাটন চাপতে পারেন।

বিরোধ সমাধান লগ

যদি আপনার প্রত্যাহার বা পেমেন্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হয় এবং আপনি সাপোর্ট টিকিট খোলেন তাহলে সেই কেসের পুরো থ্রেড আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষণ করি। আপনি যেকোনো সময় ফিরে গিয়ে দেখতে পারবেন কী সমাধান হয়েছিল।

সাপোর্ট রেসপন্স টাইম ট্র্যাকিং

আমরা প্রতিটি সাপোর্ট চ্যানেলের গড় সাড়া দেওয়ার সময় এই পৃষ্ঠায় মাসিক আপডেট করি। আপনি দেখতে পারবেন লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং হেল্প সেন্টার ডকুমেন্ট রিকোয়েস্টের জন্য আমাদের গড় রেসপন্স কত ঘণ্টা।

আমাদের আইনি পৃষ্ঠাগুলো একসাথে কীভাবে কাজ করে

9pro এর বিভিন্ন আইনি নথি একে অপরের সাথে সংযুক্ত এবং প্রতিটি পৃষ্ঠা একটি নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে। এই সেকশনে আমরা সাতটি মূল নীতি পৃষ্ঠা কীভাবে একসাথে আপনার অধিকার...

টার্মস অফ সার্ভিসআপনার এবং 9pro এর মধ্যে মূল চুক্তি যা অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম নির্ধারণ করে। এখানে আমরা স্থানীয় আইন এবং পরিষেবা সীমা উল্লেখ করি।
প্রাইভেসি পলিসিআমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি তার বিস্তারিত বিবরণ। bKash এবং Nagad নম্বর, ইমেইল এবং ডিভাইস ডেটা এই নীতির আওতায় পড়ে।
পেমেন্ট পলিসিbKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে ডিপোজিট এবং প্রত্যাহার করার নিয়ম, ফি স্ট্রাকচার এবং প্রসেসিং টাইম। এই পৃষ্ঞায় আমরা লেনদেন ব্যর্থতার ক্ষেত্রে রিফান্ড পদ্ধতি ব্যাখ্যা করি।
অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি গাইডলাইনআপনার লগইন সুরক্ষিত রাখতে কী কী পদক্ষেপ নিতে হবে এবং আমরা কীভাবে অননুমোদিত অ্যাক্সেস ব্লক করি। পাসওয়ার্ড রিসেট এবং টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশনের প্রক্রিয়া এখানে বিস্তারিত আছে।
ডিসপিউট রেজোলিউশন পদ্ধতিলেনদেন বা অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস নিয়ে মতপার্থক্য হলে কীভাবে আমরা তা মীমাংসা করি। আমরা প্রথমে সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করি এবং পরে ইমেইল রিভিউ করি।
কন্টেন্ট এবং ইন্টেলেকচুয়াল প্রপার্টি9pro প্ল্যাটফর্মের লোগো, গেম ইন্টারফেস এবং মার্কেটিং সামগ্রী আমাদের এবং আমাদের পার্টনারদের মেধাস্বত্ব। আপনি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য স্ক্রিনশট নিতে পারেন কিন্তু বাণিজ্যিক ব্যবহার নিষিদ্ধ।
জুরিসডিকশন এবং আইনি প্রযোজ্যতাআমরা কোন দেশ বা অঞ্চলে পরিষেবা দিই এবং কোথায় স্থানীয় আইনের কারণে অ্যাক্সেস সীমিত তা এই ডকুমেন্টে উল্লেখ থাকে। বাংলাদেশ সহ সমর্থিত এলাকার তালিকা নিয়মিত আপডেট হয়।
প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

9pro এর পরিচালনা ও ডিজাইনের মূল দিক

আইনি কাঠামোর পাশাপাশি আমরা আপনাকে দেখাতে চাই 9pro কীভাবে সাজানো এবং আপনি কোন কোন উপাদান নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। এই ছয়টি হাইলাইট আপনার অ্যাকাউন্ট এক্সপেরিয়েন্সের মূল পয়েন্ট যা আপনি...

একক লবি ডিজাইন আমরা লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং স্পোর্টস বেটিং একই স্ক্রিনে...
সাপোর্ট চ্যানেল ভিজিবিলিটি লবির নিচে ডান কোণায় চ্যাট বাবল সবসময় দৃশ্যমান থাকে এবং...
ভাষা এবং টাইম জোন সেটিং আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল সেটিংসে ভাষা এবং সময় অঞ্চল পরিবর্তন করতে...
অ্যাক্টিভিটি লগ ট্র্যাকিং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে 'Activity Log' সেকশনে আপনার গত ৩০ দিনের লগইন...
গেম প্রোভাইডার স্বচ্ছতা আমরা প্রতিটি স্লট এবং লাইভ টেবিলের নিচে প্রোভাইডার নাম দেখাই...
সিকিউরিটি চেকলিস্ট প্রদর্শন প্রোফাইল পেজে একটি সিকিউরিটি চেকলিস্ট আছে যেখানে দেখাবে আপনার পাসওয়ার্ড...

নীতিমালা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ, আপনি বাংলাদেশ থেকে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন যদি আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে অবস্থিত থাকেন। আমরা আপনার আইপি ঠিকানা চেক করি এবং আপনি সমর্থিত এলাকায় আছেন কিনা তা নিশ্চিত করি। আপনার দায়িত্ব হলো নিজের এলাকার আইন জেনে নেওয়া এবং আমরা আইনি পরামর্শ দিতে পারি না।

না, আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না স্থানীয় আইন বা পেমেন্ট প্রসেসর রেগুলেশন তা বাধ্যতামূলক করে। সব লেনদেন রেকর্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট টিম যাচাইয়ের জন্য দেখতে পারে। আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে সম্পূর্ণ বিবরণ আছে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে তবে আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় না সেখান থেকে লগইন করতে পারবেন না। আমরা রিয়েল-টাইমে আপনার লোকেশন চেক করি এবং সীমিত অঞ্চল থেকে ঢুকলে একটি নোটিস দেখাবো। আপনি সমর্থিত এলাকায় ফিরে আসার সাথে সাথে আবার অ্যাক্সেস পাবেন এবং আপনার ব্যালেন্স এবং ইতিহাস অক্ষত থাকবে।

আমরা নিয়মিতভাবে র্যান্ডম অ্যাকাউন্ট এবং বড় পরিমাণের প্রত্যাহারের জন্য পরিচয় যাচাই করি জালিয়াতি রোধ করতে এবং স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে। আপনাকে আপনার নাম এবং ফোন নম্বর ম্যাচ করা একটি সরকারি আইডি বা ইউটিলিটি বিল আপলোড করতে হবে। আমরা ডকুমেন্ট পাওয়ার ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিভিউ করি এবং তারপর আপনার প্রত্যাহার প্রসেস হয়।

আমরা আপনার সম্পূর্ণ গেম হিস্ট্রি এবং লেনদেন রেকর্ড অন্তত ৩৬৫ দিন ধরে রাখি এবং স্থানীয় আইন যদি দীর্ঘ সময় বাধ্যতামূলক করে তাহলে তার চেয়ে বেশি সময় সংরক্ষণ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে 'Transaction History' এবং 'Game Log' সেকশনে যেকোনো সময় দেখতে পারবেন এবং সিএসভি ফাইল হিসেবে ডাউনলোড করতে পারবেন।

আমরা যখন আমাদের টার্মস আপডেট করি তখন পরিবর্তনের তারিখ এবং কারণ জানিয়ে আপনাকে ইমেইল এবং লবি নোটিফিকেশন পাঠাই। যদি আপনি নতুন শর্ত মানতে না চান তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে বাকি ব্যালেন্স তুলে নিতে পারবেন যতক্ষণ আপনি পুরনো শর্তাবলির আওতায় আছেন। একবার আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়ে লগইন করলে সেটা চূড়ান্ত হবে।

অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা ব্লক হলে আমরা আপনাকে ইমেইলে কারণ জানাবো এবং এপিল ফর্ম লিঙ্ক পাঠাবো। আপনি সেই ফর্ম পূরণ করে সাপোর্টিং ডকুমেন্ট দিতে পারবেন এবং আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিভিউ করবে। সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত কিন্তু আমরা যতদূর সম্ভব স্বচ্ছতার সাথে ব্যাখ্যা দিই।